L'une des trois raisons de la cohérence de l'intérieur comme de l'extérieur - Les normes de contrôle qualité les plus strictes

Le service après-vente a toujours été le problème le plus grave dans l'industrie des montres de réplique. 90 % des passionnés de montres ont rencontré des problèmes de service après-vente : des attitudes indifférentes, voire hostiles. Pire encore, les sites Web ferment et les vendeurs deviennent injoignables.
En ce qui concerne le service après-vente, nous ne faisons jamais de compromis et restons fermement attachés à honorer nos engagements de service par des actes.

Avant de parler du service après-vente, nous tenons à insister particulièrement sur notre contrôle qualité constant, car c'est le seul moyen efficace de minimiser les problèmes après-vente.

Fidèles à notre parole, nous avons toujours considéré le contrôle qualité comme notre bouée de sauvetage.

Bien que nous soyons convaincus que nos normes de contrôle qualité ont surpassé 99 % de nos pairs, la vision humaine est limitée et des détails mineurs occasionnels peuvent être négligés. Ajouté aux cahots et aux secousses du transport longue distance, un grain de poussière peut parfois réapparaître sur le cadran.

Les passionnés de montres dépensent des milliers et achètent chez nous en se basant sur notre réputation de cohérence. S'ils reçoivent une pièce comportant des défauts, ils ont naturellement du mal à l'accepter et cela peut mener à des communications désagréables avec le service client en ligne, c'est pourquoi je trouve nécessaire de clarifier ces circonstances aujourd'hui.

1. Affectées par l'environnement opérationnel des montres de réplique, les usines de répliques sont incapables d'effectuer des contrôles qualité rigoureux.

La fabrication de composants de montres répliques sans logos ne constitue pas une infraction ; des usines professionnelles dotées d'équipements de pointe peuvent y participer. Cependant, les assembler pour en faire des montres complètes destinées à la vente, comme le font N Factory ou JF Factory, constitue une infraction. Par conséquent, les répliques sont assemblées, stockées et transportées par des usines clandestines, qui ne sont pas aussi réglementées, complètes ou scientifiques que les marques légitimes.

De nombreux défauts mineurs sont considérés comme tout à fait raisonnables par les usines ! Sinon, pourquoi nous seraient-ils expédiés en tant que canaux de vente ?

2. Notre contrôle qualité est authentique et non une mise en scène ; nous publions chaque jour les résultats des éliminations dans nos Moments.

Les contrôles qualité varient considérablement d'un canal de vente à l'autre.

Vous avez certainement ajouté de nombreux vendeurs de montres, y compris des centres commerciaux professionnels, des sites web et des boutiques WeChat comme la nôtre, ainsi que des micro-vendeurs indépendants publiant des publicités directement dans leurs Moments.

Sachez que certains vendeurs expédient des marchandises sans aucun contrôle qualité. Nombre d'entre eux dépendent de fournisseurs pour la livraison directe ou gèrent leur entreprise en couple, ce qui ne leur laisse aucun temps pour le contrôle qualité.

Si vous rencontrez un vendeur effectuant des contrôles qualité bâclés, au moment où vous recevrez la montre et remarquerez des rayures, des vis de mouvement desserrées, un cadran malpropre ou une luminescence impure après une semaine d'utilisation, le vendeur ne sera plus en mesure de l'échanger avec l'usine, ce qui entraînera une expérience désagréable pour les deux parties.

En revanche, nous employons du personnel dédié au contrôle qualité qui inspecte méticuleusement chaque montre sous une lumière vive, photographie et enregistre les données relatives aux défauts, et les publie dans nos Moments. Nous posons la question : quel autre vendeur ose publier de manière persistante les données de défauts filtrées issues des contrôles qualité chaque jour ?

3. Notre contrôle qualité filtre 99 % des défauts mineurs, mais ne peut satisfaire les clients trop critiques qui cherchent la petite bête.

Nous publions quotidiennement des rapports de contrôle qualité, filtrant les défauts évidents en plus des vérifications effectuées par l'usine elle-même.

Les problèmes subjectifs et discutables — tels que le fait de savoir si la nuance de couleur, les index des heures, la police ou le guichet de date sont parfaitement alignés — sont souvent tout à fait acceptables dans une minuscule marge à moins qu'il n'y ait une inclinaison anormale, et ne sont par conséquent pas filtrés lors de l'inspection.

  Nous nettoyons ou remplaçons les articles affectés par de la poussière sur le cadran, des cheveux ou des saletés avant de les expédier. Cependant, les micro-rayures cachées sur la montre ou les légères abrasions sur le boîtier qui n'affectent pas la fonctionnalité ou le confort de port de la montre ne sont pas éliminées. Sinon, nous devrions inspecter 10 pièces juste pour en trouver 1 sans défaut, d'autant plus que les usines ne permettent pas de trier sur le volet.

Ci-joint notre norme de contrôle qualité interne :

Nous ne craignons pas que des concurrents copient ces directives car n'importe qui peut effectuer un contrôle qualité ; la clé est d'avoir le sens des responsabilités, la main-d'œuvre et l'énergie nécessaires pour le faire de manière cohérente. 99 % de nos pairs ne peuvent pas y parvenir.

4. Veuillez nous accorder le temps nécessaire pour sélectionner une belle montre.

À vrai dire, comme nous aimerions pouvoir expédier plus tôt.

Parfois, les montres que nous envoyons sont le résultat de trois ou quatre remplacements. Malgré cela, elles ne parviennent toujours pas à obtenir la reconnaissance et la compréhension de certains clients qui se plaignent uniquement de la lenteur de notre vitesse d'expédition. D'autre part, les clients perfectionnistes remarquent une minuscule trace de colle sur les coutures du bracelet et commencent à critiquer notre éthique de travail, doutant même que nous effectuions des contrôles de qualité. Après avoir reçu les marchandises chaque soir, nos collègues du contrôle qualité les remontent une par une, ajustent l'heure et la date pour effectuer des tests de précision en direct et restent occupés jusqu'à 12 heures du soir. À midi le lendemain, ils vérifient à nouveau le chronométrage pour confirmer la précision, inspectent attentivement l'extérieur de la montre pour détecter les défauts sous une lumière vive, testent ses fonctions et font tourner le mouvement sur une machine de test. Ils restent occupés tout l'après-midi jusqu'à l'emballage, la prise de photos et l'envoi des avis d'expédition le soir.

Vous nous observez depuis des jours ou des mois, alors pourquoi vous presser de recevoir la montre en un jour ou deux ? Tout ce que nous faisons est de veiller à être responsables envers vous.

5. Excellent service après-vente, retours et échanges possibles en cas de problème

Dans le cas improbable où vous recevriez un article présentant un problème, il peut être parfaitement résolu

Même s'il n'y a qu'un pour cent de chance qu'un petit défaut échappe à notre inspection, pour l'amateur de montres qui la reçoit, c'est un coup de malchance de 100 pour cent ! Il y a aussi des clients exceptionnellement malchanceux qui rencontrent des problèmes avec deux montres d'affilée. Si cela se produit réellement, je ne le cacherai pas. Cela me laisse sans voix, mais ce n'est vraiment pas parce que nous avons omis de l'inspecter ; normalement, ce genre de chose se produit dans une zone inhabituelle ou est causé par le transport. Par exemple, si une barre de ressort de bracelet se détache directement pendant le transport, ou si le verre s'brise au déballage, est-ce que je l'enverrais vraiment en ayant vu de tels problèmes au préalable ?

Notre politique de service après-vente est que chacun doit inspecter à nouveau la montre lui-même pour l'apparence et la fonctionnalité dès sa réception,Sis'il y a le moindre problème, à condition que les autocollants n'aient pas été retirés, que les étiquettes n'aient pas été coupées et que le film de protection du bracelet n'ait pas été décollé, vous pouvez la renvoyer à l'usine pour un remplacement du modèle exact, et nous prendrons en charge les frais de port dans les deux sens。

Cette politique est également constamment rappelée lors de l'expédition et incluse à l'intérieur du colis !

Cependant, cependant... certains clients ne lisent absolument rien, utilisent la montre pendant un demi-mois, puis viennent voir le service client pour signaler des défauts mineurs qui n'affectent pas l'utilisation, dont certains sont très subjectifs. Je me sens vraiment impuissant ; pour une montre ancienne, je ne peux pas négocier un remplacement avec l'usine et je ne peux que la faire réparer.

Par conséquent, puisque les amateurs de montres adorent les répliques de montres et ont choisi la cohérence dedans comme dehors, veuillez aborder cette industrie rationnellement et faire preuve de compréhension et de tolérance envers nous. Enfin, veuillez effectuer vous-même un contrôle qualité approfondi à la réception de la marchandise. Ne dites pas des choses comme quoi vous nous faites entièrement confiance, car de nombreux problèmes proviennent de sources que je ne peux pas identifier. Jetez un œil aux avis sur les produits pour n'importe quelle montre mécanique sur les plateformes de commerce électronique comme JD.com ou Tmall ; n'ont-ils pas eux aussi des piles de problèmes ?

C'est cela, une montre mécanique ; les montres mécaniques sont simplement ainsi. Il y a de nombreux problèmes étranges et sans réponse. Soyez tolérants, soyez compréhensifs, et je pense que cela n'affecte pas notre passion pour les répliques de montres

Enfin, voici ci-joint le processus d'inspection interne de Biaoliruyi :De nombreux confrères aiment copier nos photos et nos informations, mais le service est difficile à copier ; cela demande une équipe et un sens des responsabilités