表里如一用户调查结果公布

第2题   你觉得表里如一的价格怎样？  [单选题]

分析：

1、因为坚持“一比一”原则，用户的认可是对我们最大的回馈。

2、部分用户认为质量还可以或者一般，可能和用户的期望值有关，也可能和价格有关，所有用户都想买到超出期待，物超所值的东西。

解决办法：

1、更加坚定地坚持“一比一”原则，为用户推荐更多、更高仿真度的手表。

2、客服在接待用户的时候，务必实话实说，不得夸大言辞，要让用户清楚了解产品。

3、努力发掘货源和价格优势，同时也要让用户明白，服务质量也是一个附加价值。衡量一个商品的价值，应该是：质量+价格+服务，而不是单纯的质量和价格。

第4题   你觉得表里如一的服务态度怎样？  [单选题]

分析：

1、服务质量是表里如一赖以生存的基础，这点必须坚持到底。

2、即使是咨询人数较多的繁忙时段，也要保持对每一个用户做到热情、耐心，回答尽可能详细，不得以寥寥几个字的作为回复。

3、对于蛮不讲理，无理取闹的用户，要尽可能的沟通，解决问题。我相信大部分都是讲理的，只是情急之下而已。

4、但是对于那种蛮横，骂爹骂娘的用户，允许直接拉黑处理。不是每个顾客都是上帝，有些其实是魔鬼。对于魔鬼，不要去争辩什么，远离它吧。更加不值得被这种魔鬼影响了心情，降低了对其他用户的服务质量！

第5题   你最希望表里如一可以（多选，4选2）  [多选题]

分析：

1、很多用户没见过实物，对一比一没有概念，也不知道有哪些表款。我们作为用户的“眼睛”，就要尽到做“眼睛”的责任，帮用户把好第一关，推荐更多、更好的一比一手表给用户。

2、其实不是价格高还是价格低的问题，而是不要把人当傻逼，觉得买贵了，心里不爽。做良心商家，即使做不到物超所值，也要尽量做到物有所值。