Βιώνοντας την πραγματική αξία της εξυπηρέτησης μετά την πώληση στις διαδικτυακές αγορές ρολογιών

    Ένα από τα τρία βασικά στοιχεία της εξυπηρέτησης μετά την πώληση είναι ένας διαφανής χώρος εργασίας επισκευών. Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα αυτού του σχεδιασμού είναι ότι οι καταναλωτές μπορούν να δουν καθαρά πώς ο ωρολογοποιός φροντίζει σχολαστικά το ρολόι· αντίστοιχα, λόγω της επίβλεψης του καταναλωτή, ο ωρολογοpos θα χειριστεί το ρολόι που στάλθηκε για επισκευή με ακόμα μεγαλύτερη ακρίβεια.

    Ποια είναι η πραγματική αξία της εξυπηρέτησης μετά την πώληση; Οι απόψεις διίστανται· κάποιοι πιστεύουν ότι μια εγγύηση είναι επαρκής, άλλοι θεωρούν ότι η ύπαρξη ενός τεχνικού επισκευών στο χώρο συνιστά εξυπηρέτηση, ενώ άλλοι υποστηρίζουν ότι αυτό απλώς δεν είναι αρκετό.

    Για μια μάρκα ρολογιών που νοιάζεται πραγματικά για τους πελάτες της, η παροχή της ίδιας ολοκληρωμένης, διεξοδικής και σχολαστικής υπηρεσίας επισκευής και συντήρησης όπως από το αρχικό εργοστάσιο, ανεξάρτητα από τη χώρα στην οποία πωλήθηκε το ρολόι, αποτελεί τη βασικότερη απαίτηση και υποχρέωση κάθε πολυτελούς μάρκας. Για παράδειγμα, από την αρχή, η μάρκα πρέπει να επιμένει στην παροχή στους πελάτες ενός περιβάλλοντος επισκευής και τεχνικών προτύπων πανομοιότυπων με αυτά στην Ελβετία. Όλος ο εξοπλισμός επισκευής, συντήρησης και δοκιμών πρέπει να ταιριάζει με τις προδιαγραφές του αρχικού εργοστασίου και οι τεχνικοί πρέπει να ταξιδεύουν τακτικά στο εξωτερικό για εκπαίδευση. Για να διατηρηθεί η σταθερή ποιότητα, το ελβετικό εργοστάσιο θα πρέπει να στέλνει προσωπικό ετησίως για να πραγματοποιεί αξιολογήσεις και να εκδίδει πιστοποιητικά ικανότητας, τα οποία θα πρέπει να εκτίθενται πάνω από τον πάγκο εξυπηρέτησης. Όταν οι πελάτες φέρνουν τα ρολόγια τους, υποδέχονται έναν πλήρως διαφανή χώρο εξυπηρέτησης. Το κύριο όφελος αυτού του σχεδιασμού είναι ότι οι πελάτες μπορούν να παρατηρήσουν καθαρά το έργο του τεχνικού, το οποίο με τη σειρά του ενθαρρύνει τον τεχνικό να χειριστεί το ρολόι με μεγαλύτερη αυστηρότητα υπό την επίβλεψη του πελάτη.

    Το δεύτερο στοιχεία της εξυπηρέτησης μετά την πώληση είναι μια λεπτομερής, τυποποιημένη διαδικασία επισκευής. Οι επισκευές και η συντήρηση πρέπει να ακολουθούν ένα καθορισμένο πρωτόκολλο και οι τεχνικοί πρέπει να απαιτείται αυστηρά να λειτουργούν σε πλήρη συμφωνία με αυτή τη διαδικασία. Αυτή η διαδικασία θα πρέπει να εμφανίζεται στο τμήμα εξυπηρέτησης, επιτρέποντας στους πελάτες να επαληθεύσουν μόνοι τους εάν ο τεχνικός τηρεί την καθιερωμένη ροή εργασίας.

    Εκτός από ένα διαφανές περιβάλλον, πρέπει να σημειωθούν δύο άλλες βασικές πτυχές διαφάνειας:

   1. Διαφάνεια τιμών: Όλες οι επισκευές θα πρέπει να διαθέτουν έναν τυπικό τιμοκατάλογο αναρτημένο στον πάγκο εξυπηρέτησης και οι προσφορές θα πρέπει να παρέχονται με τη χρήση ενός τυποποιημένου εντύπου. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο διασφαλίζει τη σαφήνεια για τον πελάτη, αλλά παρέχει επίσης μεγαλύτερη προστασία και μειώνει τις πιθανές διαφορές.
   2. Διαφάνεια της διαδικασίας επισκευής: Οι επισκευές και η συντήρηση πρέπει να ακολουθούν ένα καθορισμένο πρωτόκολλο και οι τεχνικοί πρέπει να υποχρεούνται αυστηρά να λειτουργούν σε πλήρη συμφωνία με αυτή τη διαδικασία. Αυτή η διαδικασία θα πρέπει να εμφανίζεται στο τμήμα σέρβις, επιτρέποντας στους πελάτες να επαληθεύουν από μόνοι τους εάν ο τεχνικός τηρεί την καθιερωμένη ροή εργασίας.
Κάθε ρολόι που πωλείται συνοδεύεται από το δικό του αποκλειστικό φάκελος, και όλα τα αρχεία επισκευής και συντήρησης καταγράφονται σε αυτόν, ακριβώς όπως ένα ιατρικό ιστορικό. Συνιστούμε στους πελάτες να φέρνουν αυτόν τον φάκελο μαζί τους όποτε ζητούν σέρβις.

 

    Την επόμενη φορά που θα στείλετε το ρολόι σας για επισκευή ή συντήρηση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παραπάνω σημεία ως λίστα ελέγχου για να δείτε εάν το ρολόι σας λαμβάνει την ίδια ολοκληρωμένη και επαγγελματική εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Μην αφήνετε τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή να παραβλέπονται!