Az értékesítés utáni szolgáltatások valódi értékének megtapasztalása az online óravásárlás során

    Az értékesítés utáni szolgáltatás három fő elemének egyike az átlátható javítóműhely. Ennek a kialakításnak a legnagyobb előnye, hogy a fogyasztók tisztán láthatják, hogyan gondoskodik az órásmester aprólékos odafigyeléssel az óráról; ezzel párhuzamosan, a fogyasztói felügyelet miatt az órásmester még nagyobb gondossággal kezeli a javításra beküldött órát.

    Mi az értékesítés utáni szolgáltatás valódi értéke? A vélemények megoszlanak; egyesek szerint a garancia elegendő, mások úgy vélik, hogy a helyszíni javítótechnikus jelenléte jelenti a szolgáltatást, míg megint mások azzal érvelnek, hogy ez egyszerűen nem elég.

    Egy olyan óramárka számára, amely valóban törődik vásárlóival, az eredeti gyárival megegyező átfogó, alapos és aprólékos javítási és karbantartási szolgáltatás nyújtása – függetlenül attól, hogy az órát melyik országban értékesítették – a legalapvetőbb követelmény és minden luxusmárka kötelezettsége. Például a márkának kezdettől fogva ragaszkodnia kell ahhoz, hogy az ügyfeleknek a svájcival azonos javítási környezetet és műszaki szabványokat biztosítson. Minden javítási, karbantartási és tesztelő berendezésnek meg kell felelnie az eredeti gyári előírásoknak, a technikusoknak pedig rendszeresen külföldre kell utazniuk képzésre. A következetes minőség fenntartása érdekében a svájci gyárnak évente személyzetet kell küldenie az értékelések elvégzésére és a szakmai alkalmassági igazolások kiállítására, amelyeket a szervizpult felett kell elhelyezni. Amikor az ügyfelek behozzák óráikat, egy teljesen átlátható szervizterület fogadja őket. Ennek a kialakításnak az elsődleges előnye, hogy az ügyfelek tisztán megfigyelhetik a technikus munkáját, ami viszont arra ösztönzi a szakembert, hogy az ügyfél felügyelete alatt nagyobb gondossággal kezelje az órát.

    Az értékesítés utáni szolgáltatás második eleme a részletes, szabványosított javítási eljárás. A javításoknak és a karbantartásnak egy meghatározott protokollt kell követnie, és a technikusoktól szigorúan meg kell követelni, hogy teljes mértékben betartsák ezt a folyamatot. Ezt az eljárást ki kell függeszteni a szervizosztályon, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy maguk is ellenőrizhessék, betartja-e a technikus a kialakított munkafolyamatot.

    Az átlátható környezet mellett két másik kulcsfontosságú átláthatósági szempontot is meg kell említeni:

   1. Átlátható árazás: Minden javítás esetében a szervizpultnál ki kell függeszteni egy egységes árlistát, az árajánlatokat pedig szabványosított formanyomtatványon kell megadni. Ez a megközelítés nemcsak az ügyfél számára biztosít átláthatóságot, hanem nagyobb védelmet is nyújt, és csökkenti az esetleges viták kialakulásának kockázatát.
   2. A javítási folyamat átláthatósága: A javításoknak és a karbantartásnak egy meghatározott protokoll szerint kell történnie, a technikusoktól pedig szigorúan meg kell követelni, hogy teljes mértékben ezen eljárásnak megfelelően dolgozzanak. Ezt az eljárásrendet ki kell függeszteni a szervizrészlegben, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy maguk is ellenőrizhessék, vajon a technikus betartja-e a kialakított munkafolyamatot.
Minden eladott órához külön nyilvántartás tartozik, amelyben – akárcsak egy orvosi kórtörténetben – minden javítási és karbantartási adatot rögzítünk. Javasoljuk, hogy az ügyfelek minden szervizelés alkalmával hozzák magukkal ezt a dokumentációt.

 

    Amikor legközelebb javításra vagy karbantartásra adja le óráját, használhatja a fenti pontokat ellenőrzőlistaként, hogy megbizonyosodjon arról, órája ugyanabban az átfogó és professzionális vevőszolgálati ellátásban részesül-e. Ne hagyja, hogy figyelmen kívül hagyják fogyasztói jogait!