Vivere il vero valore del servizio post-vendita nell'acquisto di orologi online

    Uno dei tre elementi principali del servizio post-vendita è uno spazio di riparazione trasparente. Il grande vantaggio di questo design è che i consumatori possono vedere chiaramente come l'orologiaio si prende cura meticolosamente dell'orologio; di conseguenza, grazie alla supervisione del consumatore, l'orologiaio tratterà l'orologio inviato per la riparazione con ancora maggiore rigore.

    Qual è il vero valore del servizio post-vendita? Le opinioni in merito variano; alcuni credono che una garanzia sia sufficiente, altri pensano che avere un tecnico di riparazione in loco costituisca un servizio, mentre alcuni sostengono che tutto ciò non sia semplicemente abbastanza.

    Per un marchio di orologi che ha veramente a cuore i propri clienti, fornire lo stesso servizio di riparazione e manutenzione completo, approfondito e meticoloso della fabbrica originale, indipendentemente dal paese in cui l'orologio è stato venduto, è il requisito più basilare e un obbligo di qualsiasi marchio di lusso. Ad esempio, fin dall'inizio, il marchio dovrebbe insistere nel fornire ai clienti un ambiente di riparazione e standard tecnici identici a quelli della Svizzera. Tutte le attrezzature di riparazione, manutenzione e test dovrebbero corrispondere alle specifiche della fabbrica originale e i tecnici dovrebbero recarsi regolarmente all'estero per la formazione. Per mantenere una qualità costante, la fabbrica svizzera dovrebbe inviare personale ogni anno per condurre valutazioni e rilasciare certificati di competenza, che dovrebbero essere esposti sopra il banco di servizio. Quando i clienti portano i loro orologi, vengono accolti da un'area di servizio completamente trasparente. Il vantaggio principale di questo design è che i clienti possono osservare chiaramente il lavoro del tecnico, il che a sua volta incoraggia il tecnico a trattare l'orologio con maggiore rigore sotto la supervisione del cliente.

    Il secondo elemento del servizio post-vendita è una procedura di riparazione dettagliata e standardizzata. Le riparazioni e la manutenzione devono seguire un protocollo stabilito e i tecnici devono essere rigorosamente tenuti a operare in piena conformità con questo processo. Questa procedura dovrebbe essere esposta nel reparto di assistenza, consentendo ai clienti di verificare di persona se il tecnico sta rispettando il flusso di lavoro stabilito.

    Oltre a un ambiente trasparente, bisogna notare altri due aspetti chiave della trasparenza:

   1. Trasparenza dei prezzi: Tutte le riparazioni dovrebbero avere un listino prezzi standard esposto al banco di accettazione e i preventivi dovrebbero essere forniti utilizzando un modulo standardizzato. Questo approccio non solo garantisce chiarezza per il cliente, ma offre anche una maggiore protezione e riduce le potenziali controversie.
   2. Trasparenza del processo di riparazione: Le riparazioni e la manutenzione devono seguire un protocollo stabilito e i tecnici devono essere rigorosamente tenuti a operare in piena conformità con questo processo. Questa procedura dovrebbe essere esposta nel reparto assistenza, consentendo ai clienti di verificare autonomamente se il tecnico sta rispettando il flusso di lavoro stabilito.
Ogni orologio venduto viene fornito con una scheda dedicata e tutte le registrazioni di riparazione e manutenzione vengono annotate al suo interno, proprio come una cartella clinica. Consigliamo ai clienti di portare con sé questa scheda ogni volta che richiedono assistenza.

 

    La prossima volta che invierete il vostro orologio per la riparazione o la manutenzione, potrete utilizzare i punti precedenti come elenco di controllo per verificare se il vostro segnatempo sta ricevendo lo stesso servizio post-vendita completo e professionale. Non lasciate che i vostri diritti di consumatori vengano trascurati!