Myynnin jälkeisen palvelun todellisen arvon kokeminen verkkokellojen ostoksissa

    Yksi huoltopalvelun kolmesta pääelementistä on läpinäkyvä korjaustila. Tämän suunnittelun suurin etu on se, että kuluttajat näkevät selvästi, kuinka kelloseppä huolehtii kellosta huolellisesti; vastaavasti kuluttajan valvonnasta johtuen kelloseppä käsittelee korjattavaksi lähetettyä kelloa entistäkin tarkemmin.

    Mikä on huoltopalvelun todellinen arvo? Mielipiteet tästä vaihtelevat; jotkut uskovat, että takuu riittää, toiset ajattelevat, että korjausteknikon läsnäolo paikan päällä muodostaa palvelun, kun taas jotkut väittävät, ettei tämä yksinkertaisesti riitä.

    Kellomerkille, joka todella välittää asiakkaistaan, on jokaisen luksusbrändin perusvaatimus ja velvollisuus tarjota sama kattava, perusteellinen ja huolellinen korjaus- ja huoltopalvelu kuin alkuperäinen tehdas, riippumatta siitä, missä maassa kello on myyty. Esimerkiksi brändin tulisi alusta alkaen vaatia asiakkailleen Sveitsin standardeja vastaava korjausympäristö ja tekniset vaatimukset. Kaikkien korjaus-, huolto- ja testauslaitteiden tulee vastata alkuperäisen tehtaan eritelmiä, ja teknikoiden tulee matkustaa säännöllisesti ulkomaille koulutukseen. Laadun ylläpitämiseksi sveitsiläisen tehtaan tulisi lähettää vuosittain henkilöstöä suorittamaan arviointeja ja myöntämään pätevyystodistuksia, jotka tulisi asettaa näkyville huoltotiskin yläpuolelle. Kun asiakkaat tuovat kellonsa huoltoon, heitä tervehtii täysin läpinäkyvä huoltoalue. Tämän suunnittelun ensisijainen etu on se, että asiakkaat voivat seurata selvästi teknikon työtä, mikä puolestaan kannustaa teknikkoa käsittelemään kelloa entistä tarkemmin asiakkaan valvonnassa.

    Huoltopalvelun toinen elementti on yksityiskohtainen, standardoitu korjausmenettely. Korjausten ja huoltojen on noudatettava asetettua protokollaa, ja teknikoiden on oltava tiukasti velvoitettuja toimimaan täysin tämän prosessin mukaisesti. Tämä menettely tulisi olla nähtävillä huolto-osastolla, jolloin asiakkaat voivat itse tarkistaa, noudattaako teknikko vakiintunutta työnkulkua.

    Läpinäkyvän ympäristön lisäksi on huomioitava kaksi muuta keskeistä läpinäkyvyyden näkökohtaa:

   1. Hintojen läpinäkyvyys: Kaikista korjauksista tulisi olla vakiohinnasto nähtävillä huoltotiskillä, ja kustannusarviot tulisi antaa vakioidulla lomakkeella. Tämä lähestymistapa ei ainoastaan takaa selkeyttä asiakkaalle, vaan tarjoaa myös paremman suojan ja vähentää mahdollisia erimielisyyksiä.
   2. Korjausprosessin läpinäkyvyys: Korjausten ja huoltojen on noudatettava määriteltyä protokollaa, ja teknikoiden on ehdottomasti toimittava tämän prosessin mukaisesti. Tämän menettelytavan tulisi olla nähtävillä huolto-osastolla, jolloin asiakkaat voivat itse tarkistaa, noudattaako teknikko vakiintunutta työnkulkua.
Jokaisella myydyllä kellolla on oma erillinen tiedostonsa, johon kaikki korjaus- ja huoltotiedot kirjataan, aivan kuten potilashistoriaan. Suosittelemme, että asiakkaat ottavat tämän tiedoston mukaansa aina huoltoon tullessaan.

 

    Kun seuraavan kerran lähetät kellosi korjattavaksi tai huollettavaksi, voit käyttää yllä olevia kohtia tarkistuslistana nähdäksesi, saako kellosi yhtä kattavaa ja ammattimaista huoltopalvelua. Älä anna kuluttajaoikeuksiesi jäädä huomiotta!