Experimentando o verdadeiro valor do serviço pós-venda nas compras de relógios online

    Um dos três elementos principais do serviço pós-venda é um espaço de reparo transparente. A maior vantagem deste design é que os consumidores podem ver claramente como o relojoeiro cuida meticulosamente do relógio; consequentemente, devido à supervisão do consumidor, o relojoeiro manuseará o relógio enviado para reparo com ainda mais rigor.

    Qual é o verdadeiro valor do serviço pós-venda? As opiniões sobre isso variam; alguns acreditam que uma garantia é suficiente, outros acham que ter um técnico de reparo no local constitui serviço, enquanto alguns argumentam que isso simplesmente não é o bastante.

    Para uma marca de relógios que realmente se preocupa com seus clientes, fornecer o mesmo serviço de reparo e manutenção abrangente, completo e meticuloso da fábrica original, independentemente do país onde o relógio foi vendido, é o requisito mais básico e uma obrigação de qualquer marca de luxo. Por exemplo, desde o início, a marca deve insistir em fornecer aos clientes um ambiente de reparo e padrões técnicos idênticos aos da Suíça. Todos os equipamentos de reparo, manutenção e teste devem corresponder às especificações originais de fábrica, e os técnicos devem viajar regularmente para o exterior para treinamento. Para manter uma qualidade consistente, a fábrica suíça deve enviar pessoal anualmente para realizar avaliações e emitir certificados de competência, que devem ser exibidos acima do balcão de atendimento. Quando os clientes trazem seus relógios, eles são recebidos por uma área de serviço totalmente transparente. O principal benefício deste design é que os clientes podem observar claramente o trabalho do técnico, o que, por sua vez, incentiva o técnico a manusear o relógio com maior rigor sob a supervisão do cliente.

    O segundo elemento do serviço pós-venda é um procedimento de reparo detalhado e padronizado. Os reparos e a manutenção devem seguir um protocolo definido, e os técnicos devem ser estritamente obrigados a operar em total conformidade com este processo. Este procedimento deve ser exibido no departamento de serviço, permitindo que os clientes verifiquem por si mesmos se o técnico está aderindo ao fluxo de trabalho estabelecido.

    Além de um ambiente transparente, outros dois aspectos fundamentais da transparência devem ser observados:

   1. Transparência de preços: Todos os reparos devem ter uma tabela de preços padrão exibida no balcão de atendimento, e os orçamentos devem ser fornecidos usando um formulário padronizado. Essa abordagem não apenas garante clareza para o cliente, mas também oferece maior proteção e reduz possíveis disputas.
   2. Transparência do processo de reparo: Os reparos e a manutenção devem seguir um protocolo definido, e os técnicos devem ser estritamente obrigados a operar em total conformidade com esse processo. Esse procedimento deve ser exibido no departamento de serviço, permitindo que os clientes verifiquem por si mesmos se o técnico está seguindo o fluxo de trabalho estabelecido.
Cada relógio vendido vem com seu próprio arquivo dedicado, e todos os registros de reparo e manutenção são registrados nele, como um histórico médico. Recomendamos que os clientes tragam este arquivo sempre que buscarem atendimento.

 

    Na próxima vez que você enviar seu relógio para reparo ou manutenção, você pode usar os pontos acima como uma lista de verificação para ver se o seu relógio está recebendo o mesmo serviço pós-venda abrangente e profissional. Não deixe que seus direitos do consumidor sejam negligenciados!