Einführung in den Kundendienst

Philosophie des Kundendienstes

Bei Qualitätsproblemen innerhalb von 1.7 Tagen sind Rückgaben oder Umtausch möglich, sofern sich der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

2. Lebenslanger Garantieservice.

Wie lange dauert eine Reparatur im Kundendienst normalerweise?

Die Reparaturdauer beträgt in der Regel 7-15 Arbeitstage.

Unter besonderen Umständen kann die Reparaturzeit kürzer oder länger ausfallen.

Fallen für Reparaturen nach dem Kauf Kosten an?

Kostenlos! Kostenlos! Kostenlos! Wichtige Dinge sagt man dreimal. Wir verfolgen eine Richtlinie für lebenslangen kostenlosen Garantieservice.

Sollten Ersatzteile benötigt werden, erstellen wir dem Kunden ein Angebot direkt auf Basis der Herstellerpreise; wir erzielen niemals Gewinne durch Reparaturen.

Wo werden die Uhren repariert?

Um die Reparaturqualität zu gewährleisten, werden die Uhren in der Regel zur Wartung an den jeweiligen Hersteller zurückgeschickt.

Dies liegt daran, dass der Hersteller über alle notwendigen Ersatzteile verfügt und mit der Montage und Reparatur seiner eigenen Uhrenmodelle vertraut ist.

Kundendienstprozess

1. Kontaktieren Sie den Kundendienst, und wir führen zunächst eine vorläufige Einschätzung des Uhrenproblems durch. Der Kundendienst teilt Ihnen dann unsere Adresse und Versandhinweise mit, woraufhin Sie uns die Uhr zusenden können (wir bitten Kunden in der Regel, eine Notiz mit der Fehlerbeschreibung beizulegen).

2. Das Paket wird von unserem erfahrenen Uhrmacher mit 20 Jahren Erfahrung in der Uhrenreparatur entgegengenommen. Er wird jede eingesandte Uhr zunächst prüfen, dies mit dem Feedback des Kunden abgleichen, um die Probleme zu erfassen, und jede Uhr dann zur Reparatur an die entsprechende Werkstatt weiterleiten.

3. Sobald die Reparatur in der Werkstatt abgeschlossen ist, wird die Uhr zur abschließenden Qualitätsprüfung an unseren Uhrmacher zurückgeschickt, um die Reparaturqualität jedes einzelnen Stücks sicherzustellen.

4. Abschließend bestätigt der Kundendienst Ihre Adresse und sendet Ihnen die reparierte Uhr zurück.

Wir verpflichten uns, die Qualität der Uhrenreparaturen zu gewährleisten, und ziehen es manchmal vor, zusätzliche Zeit für das Testen einer Uhr aufzuwenden, anstatt Ihnen unverantwortlicherweise einen nicht reparierten Zeitmesser zurückzusenden.
Wir hoffen daher auf Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung, während wir danach streben, in jeder einzelnen Phase exzellente Arbeit zu leisten.