Introducción al servicio posventa

Filosofía del servicio posventa

Para problemas de calidad dentro de un plazo de 1.7 días, se admiten devoluciones o cambios siempre que el artículo se mantenga en condiciones aptas para la reventa.

2. Servicio de garantía de por vida.

¿Cuánto suele tardar una reparación posventa?

Por lo general, el plazo de reparación es de 7-15 días laborables.

En circunstancias especiales de reparación, el plazo puede ser más corto o más largo.

¿Se cobra por las reparaciones posventa?

¡Gratis! ¡Gratis! ¡Gratis! Las cosas importantes se dicen tres veces. Nos adherimos a una política de servicio de garantía gratuito de por vida.

Si es necesario sustituir piezas, presupuestaremos directamente al cliente basándonos en los precios del fabricante; nunca obtenemos beneficios de las reparaciones.

¿Dónde se reparan los relojes?

Para garantizar la calidad de la reparación, los relojes se envían generalmente de vuelta al fabricante correspondiente para su mantenimiento.

Esto se debe a que el fabricante dispone de todas las piezas necesarias y está familiarizado con el montaje y la reparación de sus propios modelos de relojes.

Proceso posventa

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y realizaremos una evaluación preliminar del problema del reloj. A continuación, el servicio de atención al cliente le facilitará nuestra dirección y las instrucciones de envío, tras lo cual podrá enviarnos el reloj por correo (generalmente solicitamos a los clientes que incluyan una nota detallando el fallo).

2. El paquete será recibido por nuestro veterano maestro relojero con 20 años de experiencia en reparación de relojes. Primero inspeccionará cada reloj devuelto, combinará esto con los comentarios del cliente para recopilar los problemas y luego enviará cada reloj al taller correspondiente para su reparación.

3. Una vez finalizadas las reparaciones en el taller, el reloj se enviará primero de vuelta a nuestro relojero para una ronda final de pruebas que garantice la calidad de la reparación de cada pieza.

4. Por último, el servicio de atención al cliente confirmará su dirección con usted y le enviará de vuelta por correo el reloj reparado.

Nos comprometemos a garantizar la calidad de las reparaciones de los relojes, prefiriendo a veces dedicar más tiempo a probar un reloj antes que devolverle de forma irresponsable una pieza sin reparar.
Por ello, esperamos contar con su comprensión y apoyo, ya que nos esforzamos por destacar en cada una de las etapas.