Introduction au service après-vente

Philosophie du service après-vente

Pour tout problème de qualité dans les 1.7 jours, des retours ou des échanges sont possibles à condition que l'article reste dans un état propre à la revente.

2. Service de garantie à vie.

Combien de temps dure généralement une réparation après-vente ?

En général, le délai de réparation est de 7-15 jours ouvrables.

Dans des circonstances de réparation particulières, le temps peut être plus court ou plus long.

Y a-t-il des frais pour les réparations après-vente ?

Gratuit ! Gratuit ! Gratuit ! Les choses importantes sont dites trois fois. Nous adhérons à une politique de service de garantie gratuite à vie.

Si des pièces doivent être remplacées, nous établirons un devis directement pour le client sur la base des tarifs du fabricant ; nous ne faisons jamais de profit sur les réparations.

Où les montres sont-elles réparées ?

Pour garantir la qualité des réparations, les montres sont généralement renvoyées au fabricant correspondant pour entretien.

Cela est dû au fait que le fabricant dispose de toutes les pièces nécessaires et connaît parfaitement l'assemblage et la réparation de ses propres modèles de montres.

Processus de service après-vente

1. Contactez le service client, et nous ferons d'abord une évaluation préliminaire du problème de la montre. Le service client vous fournira ensuite notre adresse et nos instructions d'expédition, après quoi vous pourrez nous envoyer la montre par la poste (nous demandons généralement aux clients d'inclure un mot détaillant le dysfonctionnement).

2. Le colis sera réceptionné par notre horloger chevronné fort de 20 années d'expérience en réparation de montres. Il inspectera d'abord chaque montre retournée, combinera cette analyse avec les commentaires du client pour répertorier les problèmes, puis enverra chaque montre à l'atelier correspondant pour réparation.

3. Une fois les réparations en atelier terminées, la montre sera d'abord renvoyée à notre horloger pour une dernière série de tests afin de garantir la qualité de réparation de chaque pièce.

4. Enfin, le service client confirmera votre adresse avec vous et vous réexpédiera la montre réparée.

Nous nous engageons à garantir la qualité des réparations de montres, préférant parfois passer du temps supplémentaire à tester une montre plutôt que de vous renvoyer de manière irresponsable un garde-temps non réparé.
Nous espérons donc votre compréhension et votre soutien, alors que nous nous efforçons d'exceller à chaque étape.