Resultater af brugertilfredshedsundersøgelse offentliggjort

Spørgsmål2Spørgsmål   Hvad tænker du om prissætningen på Biao Li Ru Yi?  [Enkeltvalgsspørgsmål]

Analyse:

1、Ved at fastholde “ one-to-one ” princippet er brugernes anerkendelse vores største belønning.

2、Nogle brugere anser kvaliteten for rimelig eller gennemsnitlig, hvilket kan hænge sammen med deres forventninger eller prissætning, da enhver bruger ønsker at købe varer, der overgår forventningerne og tilbyder god værdi.

Løsninger:

1、Støt mere fast op om “ one-to-one ” princippet og anbefal flere ure med højere replika-nøjagtighed til brugerne.

2 Når kundeservicemedarbejdere betjener kunder, skal de tale sandt og undgå overdrivelser for at sikre, at kunderne har en klar forståelse af produkterne.

3 Tilstræb at opdage fordele ved indkøb og prissætning, samtidig med at du hjælper kunderne med at forstå, at servicekvalitet er en merværdi. Værdien af et produkt bør måles som: kvalitet + pris + service, snarere end blot kvalitet og pris alene.

Spørgsmål4Spørgsmål   Hvad synes du om serviceholdningen hos "Biao Li Ru Yi"?  [Enkeltvalgsspørgsmål]

Analyse:

1 Servicekvalitet er grundlaget for "Biao Li Ru Yi"s overlevelse, og dette skal opretholdes til det sidste.

2 Selv i travle perioder med et højt volumen af forespørgsler skal vi forblive varme og tålmodige over for enhver kunde, svare så detaljeret som muligt og aldrig svare med blot et par korte ord.

3 For urimelige og besværlige kunder skal du kommunikere så meget som muligt for at løse problemet. Jeg tror på, at de fleste mennesker er rimelige og blot handler ud fra hast.

4 For de krænkende og yderst aggressive kunder har du dog tilladelse til at blokere dem direkte. Ikke enhver kunde er konge; nogle er faktisk mareridt. Lad være med at skændes med dem, bare hold dig væk. Det er ikke det værd at lade dem ødelægge dit humør og forringe servicekvaliteten for andre kunder!

Spørgsmål5Spørgsmål   Hvad håber du mest, at "Biao Li Ru Yi" kan gøre (flere valgmuligheder,4Vælg2）  [Flere valgmuligheder]

Analyse:

1, Mange kunder har ikke set de fysiske varer, har intet begreb om 1:1 replikaer og ved ikke, hvilke urmodeller der er tilgængelige. Som kundens “ øjne ” skal vi opfylde vores ansvar som deres “ øjne ”, hjælpe dem over den første forhindring og anbefale flere og bedre 1:1 replikaurer til dem.

2, Faktisk er det ikke et spørgsmål om, hvorvidt prisen er høj eller lav, men snarere om ikke at behandle folk som tåber, så de føler sig snydt og utilfredse. Vær en samvittighedsfuld forhandler; selvom du ikke kan overgå forventningerne, bør du i det mindste tilbyde god valuta for pengene.