Výsledky používateľského prieskumu True to Form zverejnené

Otázka2Otázka   Čo si myslíte o cenotvorbe Biao Li Ru Yi?  [Otázka s jednou správnou odpoveďou]

Analýza:

1、Dodržiavaním princípu “ jedna k jednej ” je uznanie používateľov našou najväčšou odmenou.

2、Niektorí používatelia považujú kvalitu za primeranú alebo priemernú, čo môže súvisieť s ich očakávaniami alebo cenou, pretože každý používateľ chce kúpiť položky, ktoré prekonajú očakávania a ponúkajú skvelú hodnotu.

Riešenia:

1、Dôslednejšie dodržiavajte princíp “ jedna k jednej ” a odporúčajte používateľom viac hodiniek s vyššou presnosťou repliky.

2 Pri vybavovaní zákazníkov musia pracovníci zákazníckeho servisu hovoriť pravdu a vyhýbať sa zveličovaniu, čím zabezpečia, že zákazníci budú mať jasnú predstavu o produktoch.

3 Snažte sa objavovať výhody v obstarávaní a cenotvorbe a zároveň pomáhajte zákazníkom pochopiť, že kvalita služieb je pridanou hodnotou. Hodnota produktu by sa mala merať ako: kvalita + cena + služby, a nie iba samotná kvalita a cena.

Otázka4Otázka   Čo si myslíte o prístupe k službám v „Biao Li Ru Yi“?  [Otázka s jednou správnou odpoveďou]

Analýza:

1 Kvalita služieb je základom prežitia „Biao Li Ru Yi“ a túto úroveň musíme udržať až do konca.

2 Aj počas vyťažených období s veľkým množstvom dopytov musíme zostať ku každému zákazníkovi ústretoví a trpezliví, odpovedať čo najpodrobnejšie a nikdy neodpovedať iba niekoľkými stručnými slovami.

3 V prípade nerozumných a problematických zákazníkov komunikujte čo najviac, aby ste problém vyriešili. Verím, že väčšina ľudí je rozumná a koná len pod vplyvom naliehavosti.

4 Avšak v prípade urážlivých a veľmi agresívnych zákazníkov máte povolené ich priamo zablokovať. Nie každý zákazník je kráľ; niektorí sú v skutočnosti nočnou morou. Nehádajte sa s nimi, jednoducho sa im vyhnite. Nestojí za to nechať si od nich pokaziť náladu a znížiť kvalitu služieb pre ostatných zákazníkov!

Otázka5Otázka   Čo najviac očakávate od „Biao Li Ru Yi“ (viacero možností,4Vybrať2）  [Viacero možností]

Analýza:

1, Mnoho zákazníkov fyzické položky nevidelo, nemá predstavu o 1:1 replikách a nevie, aké modely hodiniek sú dostupné. Ako zákazníkove “ oči ”, musíme si splniť svoju zodpovednosť ako ich “ oči ”, pomôcť im prekonať prvú prekážku a odporučiť im viac a lepších 1:1 replík hodiniek.

2, V skutočnosti nejde o to, či je cena vysoká alebo nízka, ale o to, aby sme ľudí nevodili za nos a nespôsobili, že sa budú cítiť oklamaní a nespokojní. Buďte svedomitým obchodníkom; aj keď nemôžete prekonať očakávania, mali by ste aspoň ponúknuť dobrý pomer ceny a kvality.