Resultaten van de True to Form-gebruikerenenquête bekendgemaakt

Vraag2Vraag   Wat vind je van de prijzen van Biao Li Ru Yi?  [Meerkeuzevraag]

Analyse:

1、Door vast te houden aan het “ één-op-één ” principe is de waardering van gebruikers onze grootste beloning.

2、Sommige gebruikers beschouwen de kwaliteit als redelijk of gemiddeld, wat te maken kan hebben met hun verwachtingen of prijsstelling, aangezien elke gebruiker artikelen wil kopen die de verwachtingen overtreffen en veel waar voor hun geld bieden.

Oplossingen:

1、Houd steviger vast aan het “ één-op-één ” principe en beveel meer horloges met een hogere replicatienauwkeurigheid aan bij gebruikers.

2 Bij het helpen van klanten moet het klantenservicepersoneel de waarheid spreken en overdrijving vermijden, zodat klanten een helder begrip van de producten hebben.

3 Streef ernaar om voordelen te ontdekken in inkoop en prijsstelling, en help klanten tevens te begrijpen dat servicekwaliteit een toegevoegde waarde is. De waarde van een product moet worden gemeten als: kwaliteit + prijs + service, in plaats van alleen kwaliteit en prijs.

Vraag4Vraag   Wat vind je van de servicehouding van "Biao Li Ru Yi"?  [Meerkeuzevraag]

Analyse:

1 Servicekwaliteit is het fundament van het bestaan voor "Biao Li Ru Yi", en dit moet tot het einde toe worden volgehouden.

2 Zelfs tijdens drukke periodes met een hoog volume aan vragen moeten we warm en geduldig blijven tegenover elke klant, zo gedetailleerd mogelijk antwoorden en nooit reageren met slechts een paar korte woorden.

3 Communiceer zoveel mogelijk met onredelijke en lastige klanten om het probleem op te lossen. Ik geloof dat de meeste mensen redelijk zijn en gewoon handelen vanuit urgentie.

4 Echter, voor die beledigende en zeer agressieve klanten mag je hen direct blokkeren. Niet elke klant is koning; sommige zijn in werkelijkheid nachtmerries. Ga niet met ze in discussie, blijf gewoon uit de buurt. Het is het niet waard om je humeur te laten verpesten en de servicekwaliteit voor andere klanten te verlagen!

Vraag5Vraag   Wat hoop je dat "Biao Li Ru Yi" het meest kan doen (meerkeuze,4Selecteer2）  [Meerkeuze]

Analyse:

1, Veel klanten hebben de fysieke artikelen niet gezien, hebben geen concept van 1:1 replica's en weten niet welke horlogemodellen er beschikbaar zijn. Als de “ogen ” van de klant moeten wij onze verantwoordelijkheid als hun “ogen ” vervullen, hen helpen de eerste horde te nemen en meer en betere 1:1 replica horloges aan hen aanbevelen.

2, Eigenlijk is het geen kwestie van of de prijs hoog of laag is, maar veeleer dat je mensen niet als dwazen behandelt, waardoor ze zich afgezet en ongelukkig voelen. Wees een consciëntieuze handelaar; zelfs als je de verwachtingen niet kunt overtreffen, zou je ten minste een goede prijs-kwaliteitverhouding moeten bieden.