반품 및 교환 정책

당사의 반품 및 교환 정책은 고객님께서 안심하고 편리하게 쇼핑하실 수 있도록 보장합니다:

 

 다음과 같은 경우 고객은 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다. 

 

1. 수령한 상품이 웹사이트의 이미지 및 설명과 다른 경우 (조명 환경으로 인한 색상 차이는 제외됩니다.)

2. 시계에 품질 결함이 있는 경우 

 

다음의 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다 

 

1. 유효한 반품/교환 기간(상품 수령 후 7일 이내)이 지난 경우 

2. 시계 브레이슬릿을 조절했거나 케이스에 스크래치가 발생하여 재판매가 불가능한 경우 

3. 구성품 누락(보증서, 시계 케이스, 스트랩 등) 

4. 당사에서 구매하지 않은 상품(www.Javawatch.cn）销售的产品 

5. 상품 자체에 품질 문제가 없는 경우 

 

원활한 반품 처리를 위해 다음 절차를 따라주시기 바랍니다: 

 

• 문의하기 

반품이나 교환이 필요한 경우, 상품 수령 후 7일 이내에 서비스 핫라인 4OOO-49O-6OO으로 전화하거나 온라인 고객센터로 문의해 주십시오. 요청을 접수하려면 주문 번호 또는 관련 주문 정보(수령인 성함, 연락처 등)를 알려주셔야 합니다. 

참고: 본 지침을 엄격히 준수해 주십시오. 고객센터와 사전 협의 없이 상품을 반품하실 경우, 반품 및 교환 처리가 불가능합니다. 

 

• 상품 반송: 고객센터에 문의하여 반품/교환 요청이 승인되면, 신속하게 상품을 반송해 주시고 다음 사항을 준수해 주시기 바랍니다. 

 

• 반품 및 교환 시 주의사항: 

 

1. 반품 방법: 서비스 센터를 통해 반품/교환을 확정한 후, 24시간 이내에 지정된 물류 창고로 택배를 발송해 주시기 바랍니다. 

2. 반품 상품 요건: 상품 반품 시 외부 포장재와 모든 구성품이 온전한 상태인지 확인해 주시기 바랍니다. 

특별 참고: Biaoliruyi는 착불 택배를 받지 않습니다. 

3. 반품 및 교환 배송비 안내: 

(1) 일반 택배(SF Express, ZJS 또는 STO 권장)를 이용해 반송해 주십시오. 배송비는 최대 20까지 지원해 드리며, 초과되는 배송비는 고객님 부담입니다. 반품 절차가 완료되면 은행 이체 또는 알리페이를 통해 배송비를 환불해 드립니다. 

(2) 당사의 과실로 인한 반품 및 교환 시, 왕복 배송비는 전액 당사가 부담합니다. 

참고: 구성품에는 시계 케이스, 박스 내부 완충재, 태그, 사용 설명서, 배송 명세서가 포함됩니다. 

 

• 품질 검사 

검사 기간: 반품된 상품을 수령한 후 일반적으로 2-7 영업일 이내에 품질 검사가 완료됩니다. 특별한 사유가 있을 경우 사전에 안내해 드리겠습니다. 

 

1. 검수 통과: 제품이 검수를 통과하고 반품/교환 기준을 충족하는 경우, 반품 또는 교환 절차를 진행합니다. 해당 절차는 검수 완료 후 약 3 영업일 이내에 완료됩니다(교환 시 재고 준비 및 테스트에 소요되는 시간은 제외). 

 

2. 품질 검수 불합격: 품질 관리 과정에서 제품이 반품 및 교환 기준을 충족하지 못하는 경우, 원래 제품을 고객님께 다시 발송해 드립니다.