Kundendienstprozess

Sofern nicht anders angegeben, gilt für bei Biaoliruyi verkaufte Uhren ein 7-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht (siehe Details) sowie eine 2-jährige kostenlose Garantie.

 

 Standard-Kundendienstprozess 

 

1, wenn Sie glauben, dass Ihre Uhr Qualitätsmängel oder Ganggenauigkeitsfehler aufweist, rufen Sie bitte die Kundendienst-Hotline von Biaoliruyi unter 4OOO-49O-6OO an oder kontaktieren Sie den Online-Kundendienst. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder zugehörige Bestelldetails (Name und Referenznummer der Uhr) an, beschreiben Sie das abnormale Problem deutlich und beantragen Sie den Kundendienst. 

Hinweis: Bitte befolgen Sie diese Schritte strikt. Wenn Sie Artikel direkt ohne vorherige Absprache mit dem Kundendienst zurücksenden, bietet Biaoliruyi keinen Kundendienst an. 

 

2, Rücksendung von Artikeln an Biaoliruyi: Sobald Sie uns kontaktiert haben, um den Kundendienst zu beantragen, senden Sie den erhaltenen Artikel bitte umgehend zurück und beachten Sie dabei die folgenden Punkte. 

 

(1). Rückgabeanweisungen: Nach Bestätigung der Rückgabe- oder Umtauschdetails mit dem Servicezentrum von Biaoliruyi müssen Sie den Artikel innerhalb von 24 Stunden per Kurier an das entsprechende Logistiklager von Biaoliruyi zurücksenden. 

(2). Hinweise zu zurückgesendeten Artikeln: Bitte stellen Sie sicher, dass die Umverpackung und sämtliches mitgelieferte Zubehör bei der Rücksendung vollständig sind. 

Besonderer Hinweis: Biaoliruyi akzeptiert keine Nachnahmesendungen. 

 

3. Informationen zu Versandkosten bei Rückgabe und Umtausch: 

 

(1) Für Kundendienstleistungen, die innerhalb von 1 Monat nach Empfangsbestätigung durch den Kunden angefordert werden, übernimmt Biaoliruyi die Versandkosten bis zu 22 RMB. Alle diesen Betrag übersteigenden Versandkosten müssen vom Kunden getragen werden. Nach Abschluss des Rückgabevorgangs erstatten wir Ihnen Ihre Versandkosten per Banküberweisung oder Alipay. 

(2) Für Kundendienstleistungen, die nach 1 Monat nach Empfangsbestätigung durch den Kunden angefordert werden, müssen die Versandkosten für den Rückversand an Biaoliruyi vom Kunden getragen werden.

 (3) Bitte senden Sie Artikel bei der Rücksendung über einen Standard-Kurierdienst zurück (SF Express, ZJS und STO Express werden empfohlen).

 Hinweis: Zum Lieferumfang gehören: Uhrenbox, Uhrenbox-Polsterung, Etiketten, Handbücher, Biaoliruyi-Lieferschein usw. 

Note2: Biaoliruyi übernimmt keine Haftung für unverschuldete Verluste wie verlorene oder beschädigte Pakete während des Rücktransports. Bitte achten Sie auf eine ordnungsgemäße Paketverpackung und einen ausreichenden Versicherungsschutz. 

 

4. Produktprüfung und Echtheitsprüfung 

Prüfzeit: Biaoliruyi schließt Qualitätsprüfungen im Allgemeinen innerhalb von 2-7 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels ab. Kunden werden in Sonderfällen im Voraus benachrichtigt.  

1. Prüfung bestanden: Wenn die Prüfung bestanden wurde und der von Ihnen zurückgesandte Artikel den Kundendienststandards von Biaoliruyi entspricht, führt Biaoliruyi Reparaturarbeiten durch. Da es sich bei Uhren um Präzisionsinstrumente handelt, variieren die Reparaturzeiten je nach Umstand. Wenn Reparaturen nicht innerhalb von 15 Werktagen abgeschlossen werden können, benachrichtigt Biaoliruyi den Kunden im Voraus. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

2. Fehlende Teile oder Komponenten, die ersetzt werden müssen: Wenn Uhrenteile beschädigt sind oder fehlen und Ersatz benötigt wird, um den Kundendienst durchzuführen, stellt Biaoliruyi den erforderlichen Selbstkostenpreis in Rechnung. 

 

2. Prüfung oder Echtheitsprüfung fehlgeschlagen: 

 

- Nach Tests und der Bestätigung, dass die Uhr keine Qualitätsmängel aufweist, senden wir Ihnen den Originalartikel zurück.

 

 - Wenn Qualitätsmängel durch abnormalen Gebrauch, schwere äußere Beschädigungen, Transportschäden durch den Kurierdienst oder andere vom Menschen verursachte und unsachgemäße Verwendungen entstehen, die nicht auf das Vorhergehende beschränkt sind, behält sich Biaoliruyi das Recht vor, den Kundendienst zu verweigern.