Processo de serviço pós-venda

Salvo disposição em contrário, os relógios vendidos na Biaoliruyi vêm com 7 dias para devoluções e trocas (veja detalhes), bem como uma garantia gratuita de 2 ano.

 

 Processo pós-venda padrão 

 

1, Se você acredita que seu relógio apresenta problemas de qualidade ou imprecisões na marcação do tempo, ligue para a central de atendimento ao cliente da Biaoliruyi pelo número 4OOO-49O-6OO ou entre em contato com o suporte ao cliente online. Forneça o número do seu pedido ou detalhes relacionados (nome e número de referência do relógio), descreva o problema anormal claramente e solicite o serviço pós-venda. 

Nota: Certifique-se de seguir estas etapas rigorosamente. Se você devolver itens diretamente sem comunicar o atendimento ao cliente primeiro, a Biaoliruyi não fornecerá serviço pós-venda. 

 

2, Devolvendo itens para a Biaoliruyi: Uma vez que você tenha entrado em contato conosco para solicitar o serviço pós-venda, por favor, devolva o item recebido prontamente, mantendo os seguintes pontos em mente. 

 

(1). Instruções de devolução: Após confirmar os detalhes da devolução ou troca com o centro de serviço da Biaoliruyi, você deve enviar o item de volta para o armazém logístico correspondente da Biaoliruyi via transportadora dentro de 24 horas. 

(2). Notas sobre itens devolvidos: Certifique-se de que a embalagem externa e todos os acessórios incluídos estejam completos ao devolver. 

Nota especial: A Biaoliruyi recusa o recebimento de encomendas com pagamento na entrega. 

 

3. Informações sobre taxas de envio para devolução e troca: 

 

(1) Para serviço pós-venda solicitado dentro de 1 mês após o cliente assinar o recebimento, a Biaoliruyi cobrirá os custos de envio até 22 RMB. Quaisquer custos de envio que excedam este valor devem ser arcados pelo cliente. Uma vez concluído o processo de devolução, reembolsaremos suas despesas de envio via transferência bancária ou Alipay. 

(2) Para serviço pós-venda solicitado após 1 mês do cliente assinar o recebimento, o custo de envio de volta para a Biaoliruyi deve ser arcado pelo cliente.

 (3) Ao devolver itens, por favor, envie-os de volta via serviço de transportadora padrão (SF Express, ZJS e STO Express são recomendados).

 Nota: Os acessórios incluídos compreendem: caixa do relógio, almofada da caixa do relógio, etiquetas, manuais, nota de entrega Biaoliruyi, etc. 

Note2: A Biaoliruyi não cobre perdas acidentais, tais como encomendas perdidas ou danificadas durante o trânsito de devolução. Por favor, assegure a embalagem adequada da encomenda e a cobertura de seguro. 

 

4. Inspeção e autenticação do produto 

Tempo de inspeção: A Biaoliruyi geralmente conclui as inspeções de qualidade dentro de 2-7 dias úteis após o recebimento do seu item devolvido. Os clientes serão notificados com antecedência em circunstâncias especiais.  

1. Inspeção aprovada: Se a inspeção for aprovada e o item que você devolveu atender aos padrões de pós-venda da Biaoliruyi, a Biaoliruyi realizará o trabalho de reparo. Como os relógios são instrumentos de precisão, os tempos de reparo variam dependendo das circunstâncias. Se os reparos não puderem ser concluídos dentro de 15 dias úteis, a Biaoliruyi notificará o cliente com antecedência. Obrigado pela sua compreensão.

2. Peças ou componentes em falta que necessitam de substituição: Se as peças do relógio estiverem danificadas ou em falta e forem necessárias substituições para concluir o serviço pós-venda, a Biaoliruyi cobrará o preço de custo necessário. 

 

2. Inspeção ou autenticação falhou: 

 

- Após testar e confirmar que o relógio não apresenta problemas de qualidade, devolveremos o item original para você.

 

 - Se surgirem problemas de qualidade devido ao uso anormal, danos exteriores graves, danos ocorridos durante o trânsito por transportadora, ou outro uso feito pelo homem e impróprio não limitado ao acima exposto, a Biaoliruyi reserva-se o direito de recusar o serviço pós-venda.