Proses layanan purnajual

Kecuali ditentukan lain, jam tangan yang dijual di Biaoliruyi dilengkapi dengan pengembalian dan penukaran 7 hari (lihat detail) serta garansi gratis selama 2 tahun.

 

 Proses purnajual standar 

 

1, Jika Anda yakin bahwa jam tangan Anda memiliki masalah kualitas atau ketidakakuratan waktu, silakan hubungi hotline layanan pelanggan Biaoliruyi di 4OOO-49O-6OO atau hubungi dukungan pelanggan online. Berikan nomor pesanan Anda atau detail pesanan terkait (nama dan nomor referensi jam tangan), jelaskan masalah tidak normal dengan jelas, dan ajukan layanan purnajual. 

Catatan: Harap pastikan Anda mengikuti langkah-langkah ini secara ketat. Jika Anda mengembalikan barang secara langsung tanpa berkomunikasi dengan layanan pelanggan terlebih dahulu, Biaoliruyi tidak akan menyediakan layanan purnajual. 

 

2, Mengembalikan barang ke Biaoliruyi: Setelah Anda menghubungi kami untuk mengajukan layanan purnajual, harap kembalikan barang yang diterima dengan segera, dengan mengingat poin-poin berikut. 

 

(1). Petunjuk pengembalian: Setelah mengonfirmasi detail pengembalian atau penukaran dengan pusat layanan Biaoliruyi, Anda harus mengirimkan kembali barang tersebut ke gudang logistik Biaoliruyi yang sesuai melalui kurir dalam waktu 24 jam. 

(2). Catatan tentang barang yang dikembalikan: Harap pastikan bahwa kemasan luar dan semua aksesori yang disertakan lengkap saat mengembalikan. 

Catatan khusus: Biaoliruyi menolak menerima paket dengan sistem bayar di tempat (cash-on-delivery). 

 

3. Informasi biaya pengiriman pengembalian dan penukaran: 

 

(1) Untuk layanan purnajual yang diminta dalam waktu 1 bulan sejak pelanggan menandatangani tanda terima, Biaoliruyi akan menanggung biaya pengiriman hingga 22 RMB. Biaya pengiriman apa pun yang melebihi jumlah ini harus ditanggung oleh pelanggan. Setelah proses pengembalian selesai, kami akan mengembalikan biaya pengiriman Anda melalui transfer bank atau Alipay. 

(2) Untuk layanan purnajual yang diminta setelah 1 bulan sejak pelanggan menandatangani tanda terima, biaya pengiriman kembali ke Biaoliruyi harus ditanggung oleh pelanggan.

 (3) Saat mengembalikan barang, harap kirimkan kembali melalui layanan kurir standar (SF Express, ZJS, dan STO Express disarankan).

 Catatan: Aksesoris yang disertakan meliputi: kotak jam tangan, bantalan kotak jam tangan, label, buku panduan, nota pengiriman Biaoliruyi, dll. 

Note2: Biaoliruyi tidak menanggung kehilangan yang tidak disengaja seperti paket yang hilang atau rusak selama pengiriman pengembalian. Harap pastikan pengemasan paket dan cakupan asuransi yang tepat. 

 

4. Pemeriksaan dan autentikasi produk 

Waktu pemeriksaan: Biaoliruyi umumnya menyelesaikan inspeksi kualitas dalam waktu 2-7 hari kerja setelah menerima barang yang Anda kembalikan. Pelanggan akan diberi tahu sebelumnya dalam keadaan khusus.  

1. Pemeriksaan lulus: Jika pemeriksaan lulus dan barang yang Anda kembalikan memenuhi standar purna jual Biaoliruyi, Biaoliruyi akan melakukan pekerjaan perbaikan. Karena jam tangan adalah instrumen presisi, waktu perbaikan bervariasi tergantung pada situasinya. Jika perbaikan tidak dapat diselesaikan dalam waktu 15 hari kerja, Biaoliruyi akan memberi tahu pelanggan terlebih dahulu. Terima kasih atas pengertian Anda.

2. Komponen atau suku cadang yang hilang yang memerlukan penggantian: Jika suku cadang jam tangan rusak atau hilang dan penggantian diperlukan untuk menyelesaikan layanan purna jual, Biaoliruyi akan mengenakan harga biaya yang diperlukan. 

 

2. Pemeriksaan atau autentikasi gagal: 

 

- Setelah pengujian dan konfirmasi bahwa jam tangan tidak memiliki masalah kualitas, kami akan mengembalikan barang asli kepada Anda.

 

 - Jika masalah kualitas timbul dari penggunaan yang tidak normal, kerusakan eksterior yang parah, kerusakan yang terjadi selama pengiriman kurir, atau buatan manusia dan penggunaan yang tidak tepat lainnya yang tidak terbatas pada hal di atas, Biaoliruyi berhak menolak layanan purna jual.