Ügyfélszolgálati folyamat

Eltérő rendelkezés hiányában a Biaoliruyi-ban értékesített órákra 7 napos visszaküldés és csere (lásd a részleteket), valamint 2 év ingyenes garancia vonatkozik.

 

 Szokásos ügyfélszolgálati folyamat 

 

1, Ha úgy gondolja, hogy órájának minőségi problémái vagy pontatlan járása van, hívja a Biaoliruyi ügyfélszolgálati forródrótját a 4OOO-49O-6OO számon, vagy vegye fel a kapcsolatot az online ügyfélszolgálattal. Adja meg rendelési számát vagy a kapcsolódó rendelési részleteket (név és óra referenciaszám), írja le világosan a rendellenes problémát, és igényelje az ügyfélszolgálatot. 

Megjegyzés: Kérjük, szigorúan tartsa be ezeket a lépéseket. Ha anélkül küld vissza termékeket, hogy először egyeztetne az ügyfélszolgálattal, a Biaoliruyi nem biztosít ügyfélszolgálatot. 

 

2, Visszaküldés a Biaoliruyi-nak: Miután felvette velünk a kapcsolatot az ügyfélszolgálat igénylése érdekében, kérjük, haladéktalanul küldje vissza a kapott terméket, és tartsa szem előtt a következő pontokat. 

 

(1). Visszaküldési utasítások: Miután egyeztette a visszaküldési vagy csererészleteket a Biaoliruyi szervizközponttal, a terméket futár útján vissza kell küldenie a megfelelő Biaoliruyi logisztikai raktárba 24 órán belül. 

(2). Megjegyzések a visszaküldött termékekről: Kérjük, győződjön meg arról, hogy a külső csomagolás és az összes mellékelt tartozék hiánytalan a visszaküldéskor. 

Különleges megjegyzés: A Biaoliruyi nem fogad el utánvétes csomagokat. 

 

3. Információk a visszaküldési és csere szállítási díjakról: 

 

(1) A vevő általi átvételtől számított 1 hónapon belülkért ügyfélszolgálati kérelmek esetén a Biaoliruyi legfeljebb 22 RMB összegig fedezi a szállítási költségeket. Az ezen összeget meghaladó szállítási költségeket a vásárlónak kell viselnie. A visszaküldési folyamat befejezése után a szállítási költségeket banki átutalással vagy Alipay-en keresztül visszatérítjük. 

(2) A vevő általi átvételtől számított 1 hónap elteltével benyújtott ügyfélszolgálati kérelmek esetén a Biaoliruyi-ba történő visszaszállítás költségét a vásárlónak kell viselnie.

 (3) Termékek visszaküldésekor kérjük, hogy azokat standard futárszolgálattal küldje vissza (az SF Express, a ZJS és az STO Express ajánlott).

 Megjegyzés: A mellékelt tartozékok a következők: óradoboz, óradoboz bélése, címkék, kézikönyvek, Biaoliruyi szállítólevél stb. 

Note2: A Biaoliruyi nem vállal felelősséget az olyan véletlen veszteségekért, mint az elvezetés során elveszett vagy megsérült csomagok. Kérjük, gondoskodjon a megfelelő csomagolásról és a biztosítási fedezetről. 

 

4. Termékvizsgálat és hitelesítés 

Vizsgálati idő: A Biaoliruyi a visszaküldött termék kézhezvételétől számított 2-7 munkanapon belül általában elvégzi a minőségellenőrzést. Különleges körülmények között az ügyfeleket előre értesítjük.  

1. A vizsgálat sikeres: Ha a vizsgálat sikeres volt, és a visszaküldött termék megfelel a Biaoliruyi vevőszolgálati szabványainak, a Biaoliruyi elvégzi a javítási munkákat. Mivel az órák precíziós műszerek, a javítási idő a körülményektől függően változik. Ha a javítás nem fejezhető be 15 munkanapon belül, a Biaoliruyi előre értesíti a vásárlót. Köszönjük megértését.

2. Hiányzó alkatrészek vagy cserét igénylő alkatrészek: Ha az óra alkatrészei megsérültek vagy hiányoznak, és a vevőszolgálati szolgáltatás teljesítéséhez cserére van szükség, a Biaoliruyi felszámítja a szükséges beszerzési árat. 

 

2. A vizsgálat vagy hitelesítés sikertelen: 

 

- Miután leteszteltük és megerősítettük, hogy az órának nincsenek minőségi problémái, visszaküldjük Önnek az eredeti terméket.

 

 - Ha a minőségi problémák rendellenes használatból, súlyos külső sérülésből, a futárszállítás során bekövetkezett kárból, illetve egyéb emberi mulasztásból és nem rendeltetésszerű használatból adódnak – nem kizárólagosan a fentiekre korlátozódva –, a Biaoliruyi fenntartja a jogot a vevőszolgálati szolgáltatás megtagadására.