Proceso de servicio postventa

A menos que se especifique lo contrario, los relojes vendidos en Biaoliruyi cuentan con 7 días para devoluciones y cambios (ver detalles), así como una garantía gratuita de 2 año.

 

 Proceso postventa estándar 

 

1, Si considera que su reloj presenta problemas de calidad o imprecisiones en la hora, llame a la línea directa de atención al cliente de Biaoliruyi al 4OOO-49O-6OO o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en línea. Facilite su número de pedido o los datos relacionados del mismo (nombre y número de referencia del reloj), describa el problema claramente y solicite el servicio postventa. 

Nota: Asegúrese de seguir estos pasos estrictamente. Si devuelve artículos directamente sin comunicarse primero con el servicio de atención al cliente, Biaoliruyi no ofrecerá servicio postventa. 

 

2, Devolución de artículos a Biaoliruyi: Una vez que se haya puesto en contacto con nosotros para solicitar el servicio postventa, devuelva el artículo recibido con prontitud, teniendo en cuenta los siguientes puntos. 

 

(1). Instrucciones de devolución: Tras confirmar los detalles de la devolución o el cambio con el centro de servicio de Biaoliruyi, debe enviar el artículo de vuelta al almacén logístico correspondiente de Biaoliruyi mediante mensajería en un plazo de 24 horas. 

(2). Notas sobre los artículos devueltos: Asegúrese de que el embalaje exterior y todos los accesorios incluidos estén completos al realizar la devolución. 

Nota especial: Biaoliruyi no acepta paquetes contra reembolso. 

 

3. Información sobre los gastos de envío de devoluciones y cambios: 

 

(1) Para el servicio postventa solicitado dentro de los 1 meses posteriores a la firma de recepción por parte del cliente, Biaoliruyi cubrirá los costes de envío hasta 22 RMB. Cualquier coste de envío que supere esta cantidad deberá ser asumido por el cliente. Una vez completado el proceso de devolución, le reembolsaremos los gastos de envío mediante transferencia bancaria o Alipay. 

(2) Para el servicio postventa solicitado transcurridos 1 meses desde la firma de recepción por parte del cliente, el coste del envío de devolución a Biaoliruyi correrá a cargo del cliente.

 (3) Al devolver artículos, envíenoslos mediante un servicio de mensajería estándar (se recomiendan SF Express, ZJS y STO Express).

 Nota: Los accesorios incluidos comprenden: caja del reloj, almohadilla de la caja, etiquetas, manuales, albarán de entrega de Biaoliruyi, etc. 

Note2: Biaoliruyi no cubre pérdidas accidentales como paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución. Por favor, asegúrese de que el paquete esté correctamente embalado y cuente con cobertura de seguro. 

 

4. Inspección y autenticación del producto 

Tiempo de inspección: Biaoliruyi generalmente completa las inspecciones de calidad en un plazo de 2-7 días laborables tras recibir su artículo devuelto. Se notificará a los clientes con antelación en circunstancias especiales.  

1. Inspección superada: Si se supera la inspección y el artículo que devolvió cumple con los estándares de posventa de Biaoliruyi, Biaoliruyi llevará a cabo el trabajo de reparación. Debido a que los relojes son instrumentos de precisión, los tiempos de reparación varían según las circunstancias. Si las reparaciones no pueden completarse en un plazo de 15 días laborables, Biaoliruyi notificará al cliente con antelación. Gracias por su comprensión.

2. Piezas faltantes o componentes que requieren reemplazo: Si las piezas del reloj están dañadas o faltan y se necesitan reemplazos para completar el servicio posventa, Biaoliruyi cobrará el precio de coste necesario. 

 

2. Inspección o autenticación fallida: 

 

- Tras probar y confirmar que el reloj no presenta problemas de calidad, le devolveremos el artículo original.

 

 - Si los problemas de calidad surgen de un uso anormal, daños exteriores graves, daños ocurridos durante el transporte por mensajería u otros usos indebidos o causados por el hombre, sin limitarse a los anteriores, Biaoliruyi se reserva el derecho de rechazar el servicio posventa.