Quy trình dịch vụ hậu mãi

Trừ khi có quy định khác, đồng hồ được bán trên Biaoliruyi đi kèm chính sách đổi trả trong 7 ngày (xem chi tiết) cũng như bảo hành miễn phí 2 năm.

 

 Quy trình hậu mãi tiêu chuẩn 

 

1, Nếu quý khách cho rằng đồng hồ của mình gặp vấn đề về chất lượng hoặc sai lệch thời gian, vui lòng gọi đến hotline dịch vụ khách hàng của Biaoliruyi theo số 4OOO-49O-6OO hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Cung cấp số đơn hàng hoặc chi tiết đơn hàng liên quan (tên và mã tham chiếu đồng hồ), mô tả rõ ràng vấn đề bất thường và yêu cầu dịch vụ hậu mãi. 

Lưu ý: Vui lòng đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các bước sau. Nếu quý khách trả lại hàng trực tiếp mà không liên hệ trước với bộ phận chăm sóc khách hàng, Biaoliruyi sẽ không cung cấp dịch vụ hậu mãi. 

 

2, Gửi trả sản phẩm về cho Biaoliruyi: Sau khi quý khách đã liên hệ với chúng tôi để yêu cầu dịch vụ hậu mãi, vui lòng gửi lại sản phẩm đã nhận một cách nhanh chóng, đồng thời ghi nhớ các điểm sau. 

 

(1). Hướng dẫn đổi trả: Sau khi xác nhận chi tiết đổi trả với trung tâm dịch vụ của Biaoliruyi, quý khách phải gửi lại sản phẩm cho kho logistics tương ứng của Biaoliruyi qua công ty chuyển phát trong vòng 24 giờ. 

(2). Lưu ý về sản phẩm trả lại: Vui lòng đảm bảo bao bì bên ngoài và tất cả các phụ kiện đi kèm còn nguyên vẹn khi trả hàng. 

Lưu ý đặc biệt: Biaoliruyi từ chối nhận các bưu kiện thanh toán khi nhận hàng (COD). 

 

3. Thông tin phí vận chuyển đổi và trả hàng: 

 

(1) Đối với dịch vụ hậu mãi được yêu cầu trong vòng 1 tháng kể từ khi khách hàng ký nhận, Biaoliruyi sẽ chi trả phí vận chuyển lên tới 22 RMB. Bất kỳ chi phí vận chuyển nào vượt quá số tiền này sẽ do khách hàng chịu. Sau khi quá trình đổi trả hoàn tất, chúng tôi sẽ hoàn lại chi phí vận chuyển cho quý khách qua chuyển khoản ngân hàng hoặc Alipay. 

(2) Đối với dịch vụ hậu mãi được yêu cầu sau 1 tháng kể từ khi khách hàng ký nhận, chi phí vận chuyển gửi lại cho Biaoliruyi sẽ do khách hàng chịu.

 (3) Khi trả lại sản phẩm, vui lòng gửi qua dịch vụ chuyển phát tiêu chuẩn (khuyên dùng SF Express, ZJS và STO Express).

 Lưu ý: Các phụ kiện đi kèm bao gồm: hộp đồng hồ, đệm hộp đồng hồ, nhãn, sách hướng dẫn, phiếu giao hàng Biaoliruyi, v.v. 

Note2: Biaoliruyi không chịu trách nhiệm cho các tổn thất ngoài ý muốn như bưu phẩm bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển trả hàng. Vui lòng đảm bảo đóng gói bưu phẩm đúng cách và có bảo hiểm. 

 

4. Kiểm tra và xác thực sản phẩm 

Thời gian kiểm tra: Biaoliruyi thường hoàn tất việc kiểm tra chất lượng trong vòng 2-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được mặt hàng trả lại của bạn. Khách hàng sẽ được thông báo trước trong các trường hợp đặc biệt.  

1. Kiểm tra đạt yêu cầu: Nếu vượt qua quá trình kiểm tra và mặt hàng bạn trả lại đáp ứng các tiêu chuẩn hậu mãi của Biaoliruyi, Biaoliruyi sẽ tiến hành công việc sửa chữa. Vì đồng hồ là dụng cụ chính xác, thời gian sửa chữa thay đổi tùy theo hoàn cảnh. Nếu không thể hoàn tất việc sửa chữa trong vòng 15 ngày làm việc, Biaoliruyi sẽ thông báo trước cho khách hàng. Cảm ơn sự thông cảm của bạn.

2. Thiếu bộ phận hoặc linh kiện cần thay thế: Nếu các bộ phận của đồng hồ bị hư hỏng hoặc thiếu và cần thay thế để hoàn tất dịch vụ hậu mãi, Biaoliruyi sẽ tính giá gốc cần thiết. 

 

2. Kiểm tra hoặc xác thực không thành công: 

 

- Sau khi kiểm tra và xác nhận đồng hồ không có vấn đề về chất lượng, chúng tôi sẽ trả lại mặt hàng gốc cho bạn.

 

 - Nếu các vấn đề về chất lượng phát sinh từ việc sử dụng bất thường, hư hỏng bề ngoài nghiêm trọng, hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển bằng chuyển phát nhanh, hoặc các hành vi sử dụng nhân tạo và không đúng cách khác không giới hạn ở những điều trên, Biaoliruyi có quyền từ chối dịch vụ hậu mãi.