Processus de service après-vente

Sauf indication contraire, les montres vendues sur Biaoliruyi bénéficient de 7 jours pour les retours et échanges (voir détails) ainsi que d'une garantie gratuite de 2 ans.

 

 Processus après-vente standard 

 

1, si vous estimez que votre montre présente des problèmes de qualité ou des imprécisions de chronométrie, veuillez appeler la hotline du service client de Biaoliruyi au 4OOO-49O-6OO ou contacter le support client en ligne. Veuillez fournir votre numéro de commande ou les détails de commande associés (nom et numéro de référence de la montre), décrire clairement le problème anormal et faire une demande de service après-vente. 

Remarque : veuillez suivre strictement ces étapes. Si vous renvoyez des articles directement sans communiquer au préalable avec le service client, Biaoliruyi ne fournira pas de service après-vente. 

 

2, renvoi des articles à Biaoliruyi : une fois que vous nous avez contactés pour demander un service après-vente, veuillez renvoyer rapidement l'article reçu en gardant à l'esprit les points suivants. 

 

(1). Instructions de retour : après avoir confirmé les détails du retour ou de l'échange avec le centre de service Biaoliruyi, vous devez réexpédier l'article à l'entrepôt logistique Biaoliruyi correspondant par coursier dans un délai de 24 heures. 

(2). Remarques sur les articles retournés : veuillez vous assurer que l'emballage extérieur et tous les accessoires fournis sont complets lors du retour. 

Remarque spéciale : Biaoliruyi refuse d'accepter les colis contre remboursement. 

 

3. Informations sur les frais de port pour les retours et les échanges : 

 

(1) Pour les demandes de service après-vente effectuées dans les 1 mois suivant la signature de réception par le client, Biaoliruyi prendra en charge les frais de port jusqu'à 22 RMB. Tous les frais de port dépassant ce montant resteront à la charge du client. Une fois la procédure de retour terminée, nous vous rembourserons vos frais de port par virement bancaire ou Alipay. 

(2) Pour les demandes de service après-vente effectuées après 1 mois suivant la signature de réception par le client, les frais de port pour le renvoi à Biaoliruyi sont à la charge du client.

 (3) Lors du renvoi d'articles, veuillez les expédier par un service de messagerie standard (SF Express, ZJS et STO Express sont recommandés).

 Remarque : Les accessoires inclus comprennent : boîte de montre, rembourrage de boîte de montre, étiquettes, manuels, bon de livraison Biaoliruyi, etc. 

Note2 : Biaoliruyi ne couvre pas les pertes accidentelles telles que les colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour. Veuillez veiller à un emballage correct du colis et à une couverture d'assurance. 

 

4. Inspection et authentification du produit 

Délai d'inspection : Biaoliruyi achève généralement les inspections de qualité dans un délai de 2-7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Les clients seront prévenus à l'avance dans des circonstances particulières.  

1. Inspection réussie : Si l'inspection est réussie et que l'article retourné répond aux normes de service après-vente de Biaoliruyi, Biaoliruyi effectuera les travaux de réparation. Les montres étant des instruments de précision, les délais de réparation varient selon les circonstances. Si les réparations ne peuvent être achevées dans un délai de 15 jours ouvrables, Biaoliruyi en informera le client à l'avance. Nous vous remercions de votre compréhension.

2. Pièces manquantes ou composants nécessitant un remplacement : Si des pièces de la montre sont endommagées ou manquantes et que des remplacements sont nécessaires pour achever le service après-vente, Biaoliruyi facturera le prix de revient nécessaire. 

 

2. Échec de l'inspection ou de l'authentification : 

 

- Après avoir testé et confirmé que la montre ne présente aucun problème de qualité, nous vous renverrons l'article d'origine.

 

 - Si des problèmes de qualité découlent d'une utilisation anormale, de dommages extérieurs graves, de dommages survenus pendant le transport par coursier, ou d'autres utilisations fautives et inappropriées non limitées à ce qui précède, Biaoliruyi se réserve le droit de refuser le service après-vente.